O atendimento ao cidadão é um dos pilares da administração pública moderna e está diretamente relacionado à credibilidade e à efetividade do Estado. A Lei nº 13.460/2017 estabelece normas para a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, exigindo um novo padrão de atendimento: ético, eficiente, empático e orientado ao cidadão.
O Estado é criação da própria sociedade, para servi-la. A partir das necessidades como regulamentação, garantia da ordem, distribuição de bens e satisfação das necessidades básicas do cidadão, tornou-se indispensável sua criação. Assim, por meio da arrecadação de impostos e aplicação da justiça, a administração pública passou a prestar serviços à comunidade e resolver uma série de questões sociais.

Ao longo do tempo, o uso indevido da máquina pública e a burocratização levaram ao progressivo afastamento do Estado de sua finalidade maior: o compromisso com a sociedade. Desta forma, as instituições públicas têm preocupado com isso e vêm melhorando seu desempenho, em especial no que se refere à qualidade no atendimento.

São muitas exigências dos setores, exigências no âmbito pessoal e familiar, exigências da própria vida que nos envolvem permanentemente. Vivemos num mundo de grandes transformações tecnológicas com o surgimento de muitos avanços nessa área, e até de uma tecnologia bastante avançada como a Inteligência Artificial – IA.

Este curso investe no desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para o cidadão, começando pela garantia da excelência no atendimento. Atender bem exige profissionalismo e constante aprimoramento, visando propagar o respeito, a dignidade, a liberdade e a igualdade como forma de lançar o homem à frente da ordem econômica e política.

Propõe, portanto, a formação de servidores mais conscientes de seu papel social e comprometidos com os princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, conforme o art. 37 da Constituição Federal.

OBJETIVO GERAL
Desenvolver competências técnicas, éticas e comportamentais para promover atendimento público de excelência, pautado na legislação vigente e na valorização do cidadão como sujeito de direitos.

Objetivos Específicos
• Conhecer os direitos e deveres do cidadão previstos na Lei nº 13.460/2017.
• Compreender o atendimento como instrumento de cidadania e transparência pública.
• Aplicar princípios éticos e legais nas rotinas de atendimento.
• Desenvolver habilidades de comunicação, empatia e escuta ativa.
• Lidar adequadamente com reclamações e demandas do cidadão.
• Fortalecer a imagem institucional e a confiança pública.

• Aulas expositivas dialogadas, com base em legislação e casos reais.

• Estudos de caso sobre situações de atendimento público.

• Oficinas práticas de simulação de atendimento e resolução de conflitos.

• Dinâmicas de grupo para fortalecer empatia e trabalho em equipe.

• Oficinas práticas de simulação de Liderança e criatividade.

RECURSOS INSTRUCIONAIS

• Textos legais (CF/88, Lei 13.460/2017, Decreto 1.171/1994, Lei 12.527/2011)

• Slides, vídeos e apostilas digitais

• Materiais para simulações práticas

• Roteiros de autoavaliação e feedback

Servidores cuja função envolve intensa comunicação com equipes, departamentos, cidadãos que buscam informações ou serviços, além de fornecedores e prestadores de serviços.

• O papel do Estado perante o cidadão
• O papel do servidor público na sociedade
• Princípios da Administração Pública (art. 37 da CF/88)
• A ética e o serviço público (Decreto nº 1.171/1994 – Código de Ética do Servidor)
• Cidadania, direitos e deveres no atendimento
• Lei nº 13.460/2017: direitos dos usuários dos serviços públicos
• Normas de transparência e acesso à informação (Lei nº 12.527/2011)
• Responsabilidade administrativa e disciplinar do servidor
• Comunicação verbal, não verbal e escrita no serviço público
• Linguagem cidadã e inclusão comunicacional
• Escuta ativa, empatia e postura profissional
• Atendimento a pessoas com deficiência e diversidade socia
• Como lidar com críticas e reclamações
• Técnicas de mediação e negociação no serviço público
• Controle emocional e profissionalismo em situações de estresse
• Ferramentas de melhoria contínua do atendimento
• Experiências de sucesso na gestão pública
• Atendimento digital e governo eletrônico
• Utilização da IA como ferramenta na execução das tarefas
• Indicadores de qualidade e satisfação do usuário
• Compromisso com resultados e excelência no serviço
• Processo de mudança

BASE LEGAL
• Constituição Federal – art. 37
• Lei nº 13.460/2017 – Participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos
• Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação
• Decreto nº 1.171/1994 – Código de Ética do Servidor Público
• Decreto nº 9.094/2017 – Simplificação do atendimento público

Ismênia Timo de Castro - Professora licenciada em Letras pela universidade de Brasília - Unb. Especialista em Didática do Ensino Superior, pela Universidade Católica de Brasília - UCB, Psicopedagogia, pela Universidade do Centro Universitário de Brasília – Uniceub e em Capacitação do Servidor Público, pela Escola de Aperfeiçoamento dos Profissionais em Educação - Eape. Atuou como docente, coordenadora de grupos e multiplicadora, por 23 anos, na Secretaria de Educação do DF - SEDF. Atua com capacitação do servidor público há mais de 25 anos, nas esferas federais, estaduais e municipais, assim como, em empresas privadas. Atua na área de consultoria e treinamento atendendo a diversos órgãos da administração direta, indireta, fundacional e empresarial. Algumas instituições atendidas: AGU - Advocacia Geral da União; Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária; Banco do Brasil e Banco Central do Brasil; Centresaf/DF - Escola de Administração Fazendária; DNIT – Departamento Nacional de Infraestrutura Terrestre; EAPE - Escola de Aperfeiçoamento dos Profissionais em Educação; Embrapa - Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária; Enap - Escola Nacional de Administração Pública; Supreme Treinamentos; Funasa - Fundação Nacional de Saúde; GDF - Administração de Brasília; Ibama - Instituto Brasileiro de Meio Ambiente; IEL - Instituto Evaldo Loid; Incra - Ministério da Reforma Agrária; Inpe - Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais; MA - Ministério da Agricultura; Marinha do Brasil; MD - Ministério da Defesa; MDCE - Ministério de Desenvolvimento e Comércio Exterior; MRE - Ministério das Relações Exteriores; MINC - Ministério da Cultura; MJ - Ministério da Justiça; MP - Ministério do Planejamento; MS - Ministério da Saúde; MT - Ministério dos Transportes; SEPR - Secretarias Especiais da Presidência da República; PFR - Polícia Rodoviária Federal; PGR - Procuradoria Geral da República; Receita Federal - Vitória - ES; Secretaria da Fazenda do Estado - Manaus; SENAI/DF - Tribunal de Contas do DF; SEBRAE/DF e Nacional; SOF - Secretaria de Orçamento e Finanças; STF - Supremo Tribunal Federal; TRE - Palmas - Tocantins; TCEMA - São Luís; TCEES - Vitória; TRT - Recife; TRT - 18ª Região; TJMT - Cuiabá; TRF 3ª região - São Paulo; TCDF - Tribunal de Contas do DF; TCEM - Tribunal de Contas do Estado do Maranhão; UFPA - Universidade Federal do Pará e outros.

Investimento Individual: R$ 3.390,00 por pessoa

Preços para Grupos

Para 3 ou 4 participantes: R$ 3.300,00 por pessoa

Para 5 a 6 participantes: R$ 3.200,00 por pessoa

Para 7 a 9 participantes: R$ 3.100,00 por pessoa

Para grupos de 10 ou mais participantes, disponha de condições realmente exclusivas. Não perca a oportunidade de promover o desenvolvimento da sua equipe de maneira eficiente e econômica.

Entre em contato conosco para mais informações ou para formalizar a inscrição do seu grupo.

Incluso: almoço, coffee-break, material de apoio (pasta executiva ou mochila, garrafinha de água, caderno e caneta), apostila impressa/digital e certificado de participação.

Local: Brasília – DF

Data: 11 a 13 de maio de 2026

Horário do curso: 1º e 2º dias das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h30 e 3ª dia das 8h às 13h

Carga horária: 21 h/a

Formas de Pagamento: Depósito Bancário / Nota de Empenho / Ordem ou Autorização de Fornecimento

O pagamento deverá ser efetuado em favor de:

Priori Treinamento e Aperfeiçoamento Ltda.
CNPJ: 21.000.322/0001-00
Inscrição Estadual: 07.694.600/001-89

Dados bancários:

Banco do Brasil
Nº banco: 001
Nº Agência: 1235-1
Nº Conta Corrente: 65.940-1

Banco Inter
Nº banco: 077
Nº Agência: 0001
Nº Conta Corrente: 99333090

*Para as pessoas físicas e/ou empresas privadas, estão disponíveis as opções de pagamento por meio de boleto bancário e cartão de crédito.
*A Priori possui condições especiais para capacitação de grupos e equipes.

Informações Importantes

- A inscrição deve ser confirmada com no mínimo 5 (cinco) dias de antecedência da data de início da realização do curso, mediante depósito bancário, cheque, dinheiro, nota de empenho ou autorização/ordem de serviço, devidamente assinada e carimbada pelo ordenador de despesa.

Favor entrar em contato caso seu prazo tenha vencido. A substituição do participante poderá ser realizada até o dia anterior ao início do curso.

- O cancelamento só será aceito com antecedência de 5 (cinco) dias úteis da data de início da realização do curso. Após esse prazo, poderá ser feita substituição do participante ou solicitação de crédito para outro curso.

- A Priori reserva-se o direito de adiar e/ou cancelar o curso se houver insuficiência de inscrições e de substituir o docente por motivo de força maior.

- A Priori é cadastrada no Sistema de Cadastramento de Fornecedores – SICAF

Contatos: (61) 3036-3602 | WhatsApp (61) 3036-3602 | Celular (61) 99109-9548

Emails: inscricao@prioritreinamento.com.br / contato@prioritreinamento.com.br / vendas@prioritreinamento.com.br